In ottica di una ottimizzazione del Conversion Rate (CRO), il remarketing pubblicitario gioca quindi un ruolo fondamentale: si stima<\/strong> infatti che 7 persone su 10 che aggiungono un prodotto nel carrello non completano l\u2019acquisto<\/mark><\/strong>, ma fino al 60% di esse \u00e8 recuperabile<\/strong> con idonee strategie di remarketing pubblicitario<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Per semplicit\u00e0 in questo articolo parleremo di remarketing riferendonci al business degli e-commerce, ma si tratta di un concetto che a rigor di logica pu\u00f2 essere esteso anche per attivit\u00e0 di lead generation.<\/p>\n\n\n\n Se non sei ancora un esperto del settore, probabilmente una domanda ti fruller\u00e0 in testa in questo momento: \u2018\u2019ma cosa si intende per Remarketing?<\/strong>\u2019<\/mark>\u2019. Scopriamo insieme il significato di Remarketing.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Per Remarketing, in ambito di Paid Advertising, si intende semplicemente <\/strong>l\u2019attivit\u00e0 di mostrare contenuti pubblicitari o promozionali ad utenti che hanno gi\u00e0 interagito con un nostro contenuto<\/mark><\/strong> <\/mark>(es: post sui social, inserzione etc.) o propriet\u00e0<\/mark><\/strong> (sito web, app, profio social etc.) <\/strong>e che quindi gi\u00e0 conoscono il nostro marchio e le caratteristiche della nostra offerta<\/strong>.<\/mark><\/mark><\/p>\n\n\n\n Generalmente questo target di utenti, a seconda anche della intensit\u00e0 del numero di interazioni<\/mark><\/strong>, permette di conseguire maggiori conversioni (acquisti) a costi pi\u00f9 bassi. <\/p>\n\n\n\n Ad esempio un utente che ha aggiunto un prodotto al carrello ma non ha acquistato ha un valore potenziale diverso da un utente che ha semplicemente interagito con un post su Facebook. <\/p>\n\n\n\n Analogamente, un utente che ha gi\u00e0 acquistato dal nostro store online (customer) avr\u00e0 un valore pi\u00f9 elevato rispetto ad utenti che, pur avvicinandosi alla conversione, non l\u2019hanno mai effettuata.<\/p>\n\n\n\n Si tratta, comunque, di un pubblico \u2018\u2019caldo\u2019\u2019, ovvero potenzialmente pi\u00f9 vicino alla conversione rispetto ad un utente che interagisce con la nostra attivit\u00e0 per la prima volta.<\/p>\n\n\n\n All\u2019interno di una strategia pubblicitaria online \u2018\u2019Full-Funnel<\/a>\u2019\u2019, l\u2019attivit\u00e0 di remarketing gioca un ruolo fondamentale poich\u00e9 permette di massimizzare il valore delle conversioni, aumentare il tasso di conversione e generare ritorni sugli investimenti pubblicitari pi\u00f9 elevati.<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n Ricordando che un Funnel Pubblicitario tipicamente \u00e8 inteso come suddiviso in quattro fasi (Prospecting, Re-Engagement, Retargeting e Retention<\/strong>), il Remarketing definito precedentemente \u00e8 presente in tre delle quattro fasi citate: Re-Engagement, Retargeting e Retention.<\/mark><\/p>\n\n\n\n Nella fase di Re-engagement<\/strong> (Middle of the Funnel), il remarketing viene attuato nei confronti di un pubblico \u2018\u2019warm<\/em>\u2019\u2019, ovvero un pubblico che ha interagito con un nostro contenuto ma che non si \u00e8 avvicinato pi\u00f9 di tanto alla conversione finale d\u2019acquisto<\/mark>. Un esempio pu\u00f2 essere l\u2019insieme di utenti che ha interagito con un nostro post sui social oppure ha visitato pagine generiche di un nostro sito web, come ad esempio l\u2019home-page. In questo caso quindi l\u2019obiettivo dei messaggi di remarketing \u00e8 quello di stimolare questo pubblico \u2018\u2019tiepido<\/em>\u2019\u2019 in modo tale da porre in essere un’azione che lo avvicini concretamente alla conversione finale desiderata<\/p>\n\n\n\n Nella fase di Re-targeting <\/strong>(Bottom of the Funnel), il remarketing viene attuato nei confronti un pubblico \u2018\u2019hot<\/em>\u2019\u2019, ovvero un pubblico che ha interagito col nostro contenuto o sito-web in modo molto pi\u00f9 deciso rispetto a quello della fase precedente<\/mark>, ad esempio aggiungendo un prodotto al carrello (senza acquistare) o che ha inviato un messaggio privato sui social o al customer care aziendale. Si tratta quindi di un cluster di utenti che \u00e8 molto vicino alla conversione e i messaggi pubblicitari di remarketing in questa fase hanno l\u2019obiettivo di dare quella spinta finale che porti l\u2019utente a diventare cliente effettivo, completando l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n Tipicamente le tre fasi di Prospecting, Re-engagement e Re-targeting di un funnel di conversione hanno l\u2019obiettivo di \u2018\u2019accompagnare\u2019\u2019 un utente che non conosce inizialmente il nostro brand a diventare cliente. Tuttavia, un adeguato funnel di conversione non termina alla terza fase ma ne comprende una quarta estremamente importante per mantenere il business profittevole, quella della Retention<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Si tratta di una fase importante poich\u00e9 stimola i nostri clienti ad effettuare un secondo\/terzo\/quarto..acquisto dal nostro store, incrementando il loro Life-Time Value <\/a>(LTV), ovvero il ricavo generato da quel cliente nel corso del tempo.<\/p>\n\n\n\n Il remarketing effettuato in questa fase ha proprio come obiettivo quello di aumentare la customer retention, ovvero la fedelt\u00e0 d\u2019acquisto del cliente verso il nostro brand, fondamentale per il successo di mercato nel lungo periodo<\/mark>. Inoltre, autorevoli studi hanno ormai da tempo dimostrato che la conversione di un nostro gi\u00e0 cliente \u00e8 molto meno costosa rispetto alla conversione di un utente che non ha mai acquistato da noi <\/a>e che un aumento del tasso di fidealizzazione dei clienti del 5% genera mediamente un aumento delle revenue dal 25 al 95%.<\/a> L\u2019impatto di una corretta strategia di customer retention pu\u00f2 quindi essere davvero vitale per un business, ed il remarketing in questa fase ha un ruolo da protagonista.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La retention \u00e8 tanto pi\u00f9 importante quanto pi\u00f9 \u00e8 alta la frequenza d\u2019acquisto\u00a0\u00a0 dei nostri prodotti.<\/mark> Un esempio \u00e8 il seguente grafico ripreso da Shopify, dove\u00a0si paragonano categorie con frequenze d\u2019acquisto differenti:<\/p>\n\n\n\n Pi\u00f9 bassa \u00e8 la frequenza d\u2019acquisto del prodotto, meno \u00e8 vitale la strategia di retention. Viceversa, quanto pi\u00f9 frequentemente vengono acquistati i prodotti nel tempo allora tanto pi\u00f9 importante sar\u00e0 fidelizzare il cliente.<\/p>\n\n\n\n Considerando i due principali canali pubblicitari attualmente esistenti per mole di investimenti pubblicitari e numero di inserzionisti, ovvero Meta (Facebook) e Google, analizziamo le diverse modalit\u00e0 di remarketing che abbiamo a disposizione su tali piattaforme.<\/p>\n\n\n\n Su Facebook<\/strong>, \u00e8 possibile creare fondamentalmente due tipologie di campagne di remarketing: statiche e dinamiche<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Per poter creare campagne di remarketing efficaci sui canali Meta sono vincolanti le seguenti operazioni:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1) Installare il Pixel di Meta<\/a> all\u2019interno del sito Web e\/o l\u2019SDK <\/a>all\u2019interno della nostra eventuale App.<\/p>\n\n\n\n 2) Impostare gli eventi del Pixel<\/a> e\/o dell\u2019SDK fondamentali per la tua attivit\u00e0, da cui poi creare dei pubblici personalizzati ad hoc. Esempio: impostando l\u2019evento Purchase, sar\u00e0 possibile creare pubblici personalizzati di coloro che hanno acquistato almeno un prodotto in un arco temporale definito. <\/p>\n\n\n\n 3) Creare appositi pubblici personalizzati<\/a> (custom audiences<\/em>) in piattaforma, da usare come target dei nostri messaggi pubblicitari. \u00c8 possibile creare diverse tipologie di pubblici personalizzati a partire da diverse fonti interne (Meta Sources) od esterne (Le tue origini) alla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n 4) Selezionare l\u2019obiettivo di campagna<\/a> idoneo: tipicamente Conversioni<\/em> per le inserzioni di remarketing statiche finalizzate all\u2019acquisto e Vendita Prodotti del Catalogo <\/em>per le inserzioni di remarketing dinamiche (DPA)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Anche sul canale pubblicitario di Google <\/strong>\u00e8 possibile creare campagne di remarketing. Attraverso i c.d. \u2018\u2019cookie di tracciamento\u2019\u2019, <\/em>Google traccia le azioni degli utenti all\u2019interno di un sito web per un periodo massimo di 540 giorni. Analogamente a quanto accade col pixel di Meta, tracciando le azioni principali degli utenti sar\u00e0 possibile poi segmentare essi in cluster sulla base degli eventi principali e strategici per il nostro business (es: acquisto, aggiunta al carrello, compilazione di un modulo contatti etc..).<\/p>\n\n\n\n Su Google esistono diverse modalit\u00e0 per effettuare remarketing su un segmento di pubblico definito:<\/p>\n\n\n\n Per poter effettuare campagne di remarketing su Google bisogna porre in essere le seguenti azioni vincolanti:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1) Abilitare il monitoraggio delle conversioni<\/a> su Google Ads ed installare il tag di remarketing<\/a> sul sito web.<\/p>\n\n\n\n 2) Creare i segmenti di pubblico target di remarketing<\/a> su Google Ads o Google Analytics. \u00c8 possibile creare segmenti usando come fonte principale il nostro sito web (es: utenti che hanno aggiunto un prodotto al carrello ma non hanno acquisto, utenti che hanno acquistato almeno un prodotto etc..) oppure una lista con informazioni dei clienti (Customer Match<\/a>).<\/p>\n\n\n\n 3) Scegliere la campagna Google Ads e selezionare come target il pubblico di remarketing desiderato.<\/p>\n\n\n\n Definito concettualmente il significato di remarketing, occorre definire quali sono i vantaggi che lo rendono essenziale all\u2019interno di una strategia pubblicitaria online. Vediamone alcuni dei pi\u00f9 importanti:<\/p>\n\n\n\n 1) Personalizzazione della comunicazione<\/strong>: attraverso il remarketing e il tracciamento degli utenti riusciamo a comunicare con diversi cluster di essi in modo estremamente personalizzato, aumentando la pertinenza e l\u2019efficacia della nostra comunicazione. <\/mark><\/p>\n\n\n\n Ad esempio: comunicare con un utente che non ha mai acquistato un nostro prodotto \u00e8 sicuramente cosa diversa rispetto alla comunicazione con un nostro cliente, il quale magari ha gi\u00e0 acquistato pi\u00f9 volte dal nostro store. <\/p>\n\n\n\n Messaggi pubblicitari pertinenti e personalizzati sono uno dei principali vantaggi della pubblicit\u00e0 online, resi possibili dal tracciamento degli utenti e dalle derivanti campagne di remarketing.<\/p>\n\n\n\n 2) Il Remarketing da una boost decisivo alle revenue e i ROAS<\/strong>: generalmente la fase di Prospecting non genera vendite e ROAS interessanti, essendo i messaggi pubblicitari rivolti ad un pubblico freddo che tipicamente ha bisogno di tempo e maggiori stimoli per essere convinto all\u2019acquisto (specie se di tratta di prodotti ad alto scontrino medio). <\/p>\n\n\n\n Ed \u00e8 proprio la fase successiva, quella di remarketing appunto, che d\u00e0 una spinta importante alle vendite e di conseguenza alle revenue e ai ROAS di una campagna, andando a stimolare verso la conversione utenti che nella fase precedente hanno dimostrato un certo interesse verso i nostri prodotti o servizi<\/mark>. <\/p>\n\n\n\n Se hai gi\u00e0 gestito funnel pubblicitari per e-commerce puoi testimoniarlo tu stesso: le campagne di remarketing sono quelle che generano pi\u00f9 vendite e ROAS pi\u00f9 alti, ragion per cui sono quelle che hanno costi pubblicitari sulle varie piattaforme pi\u00f9 elevati essendo la competizione tra inserzionisti agguerrita.<\/p>\n\n\n\n 3) Il Remarketing \u00e8 importante anche per la brand awareness: <\/strong>non solo conversioni tangibili, le quali restano l\u2019obiettivo centrale per le campagne di remarketing, ma esse generano benefici anche per l\u2019aumento della consapevolezza (awareness<\/em>) e conoscenza (knowledge<\/em>) di un marchio (brand<\/em>).<\/p>\n\n\n\n Infatti, messaggi pubblicitari di remarketing espongono maggiormente il brand al target e la comunicazione personalizzata incrementa le associazioni al marchio nella mente di essi.<\/mark><\/p>\n\n\n\n 4) \u00c8 possibile segmentare il pubblico in modi infiniti<\/strong>: le piattaforme pubblicitarie online permettono agli inserzionisti di creare pubblici personalizzati combinando filtri ed eventi in tantissimi modi, in tal modo \u00e8 possibile creare \u2018\u2019infiniti\u2019\u2019 cluster di utenti a cui mostrare messaggi pubblicitari pertinenti. <\/mark><\/p>\n\n\n\n Ad esempio: \u00e8 possibile segmentare i clienti sulla base del numero di volte in cui hanno acquistato dal nostro sito web o ancora segmentare gli utenti sulla base del tempo minimo trascorso sulla nostra app etc. Non c\u2019\u00e8 limite alla fantasia in questo caso, tuttavia assicurati di creare cluster di utenti sufficientemente grandi in modo tale da permettere alle piattaforme di distruibire efficacemente il messaggio pubblicitario: ad esempio un cluster di 100 utenti ha una dimensione piuttosto piccola e pu\u00f2 risultare poco performante.<\/p>\n\n\n\n Dopo la lettura di questo articolo, immagino avrai compreso l\u2019importanza di questa tipologia di campagna e sul perch\u00e9 esse rappresentano un must in una strategia pubblicitaria online. <\/p>\n\n\n\n Se gestisci un’attivit\u00e0 di e-commerce o lead generation e vuoi implementare un funnel di conversione che genera risultati soddisfacenti, affidati a WebGas. Quotidianamente gestiamo campagne di remarketing e non solo per i nostri clienti italiani ed internazionali su diverse piattaforme.<\/p>\n\n\n\n Leggi i nostri case studies<\/a> e richiedi un primo incontro strategico con i membri del nostro team.<\/p>\n\n\n\n![\"Remarketing](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/remarketing-paid-ads.jpg-1024x536.png\")
<\/figure>\n\n\n\nConcetto di Remarketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Remarketing in Una Strategia Full-Funnel<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"remarketing](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/1649859128772-1024x1024.jpg\")
![\"retention-matrice\"](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/retention-matrix-1024x731.webp\")
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nRemarketing Facebook e Remarketing Google Ads<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Remarketing Facebook<\/h3>\n\n\n\n
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![\"pubblici](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/Immagine-2022-07-08-104005.png\")
Remarketing Google<\/h3>\n\n\n\n
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I vantaggi del remarketing in una strategia di paid advertising<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Conclusioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n