Il Facebook Ads Funnel<\/strong> rappresenta, in tal senso, una strategia pubblicitaria attraverso cui, tramite una impostazione tecnica delle campagne, si \u2018\u2019accompagna\u2019\u2019 l\u2019utente dalla fase di scoperta del nostro prodotto\/servizio\/ brand fino alla fase di conversione e, spesso, di riconversione.<\/p>\n\n\n\n Non vi sono molti dubbi sul fatto che le Facebook Ads rappresentino un\u2019opportunit\u00e0 non trascurabile per aziende di diverso tipo poich\u00e9\u2019 permettono di raggiungere un pubblico target piuttosto attivo. <\/p>\n\n\n\n Si pensi che in Italia sulla base di un report di GlobalWebIndex<\/a> gli utenti passano mediamente 1 ora e 46 minuti al giorno sui social, mentre a livello mondiale la media \u00e8 ancora pi\u00f9 elevata con gli utenti che trascorrono quasi 2 ore e mezza ogni giorno sui diversi social network, tra cui Facebook ed Instagram che sono sicuramente due dei pi\u00f9 popolari.<\/p>\n\n\n\n Per un e-commerce, che \u00e8 una attivit\u00e0 che vende online (\u2018\u2019a distanza\u2019\u2019) ad un pubblico connesso via Internet, le Facebook Ads<\/strong> rappresentano probabilmente un\u2019opportunit\u00e0 di business ancora pi\u00f9 rilevante per una serie di aspetti che vedremo tra poco. <\/p>\n\n\n\n Prima per\u00f2 \u00e8 opportuno effettuare una premessa importante: alla base di ogni strategia pubblicitaria online<\/strong> (ed anche offline) che sia essa su canali Social, motori di ricerca od altro, deve essere definito un obiettivo chiaro<\/strong>, il quale rappresenta il \u2018\u2019faro\u2019\u2019 che la guida. <\/p>\n\n\n\n L\u2019obiettivo definito deve essere S.M.A.R.T.<\/strong> (intelligente),<\/strong> il quale \u00e8 l\u2019acronimo di:<\/p>\n\n\n\n Un esempio di obiettivo S.M.A.R.T.<\/strong> per un e-commerce perseguibile tramite campagne pubblicitarie online pu\u00f2 essere il seguente: \u2018\u2019aumentare il volume delle vendite della categoria di prodotto X del 15% in 90 giorni<\/em>\u2018\u2019. <\/p>\n\n\n\n Ovviamente un business pu\u00f2 perseguire contestualmente diversi micro-obiettivi SMART che portano verosimilmente al conseguimento di un macro-obiettivo SMART.<\/p>\n\n\n\n Una volta definiti gli obiettivi S.M.A.R.T. da perseguire diventa pi\u00f9 semplice definire una strategia pubblicitaria sui diversi canali online, tra cui Facebook ed Instagram. <\/p>\n\n\n\n Vediamo adesso quali sono i principali<\/strong> quattro vantaggi<\/strong> che dovrebbero spingere un e-commerce ad investire budget pubblicitario su questo canale:<\/p>\n\n\n\n Ai fini di un corretto tracciamento si rende necessario installare sul proprio sito web il cosiddetto Pixel<\/strong>, ovvero un piccolo pezzo di codice JavaScript il quale permette di tracciare le azioni dei visitatori sul nostro sito web e studiarne il comportamento. Questo passaggio \u00e8 condizione necessaria per impostare campagne di successo su Facebook, per i seguenti due motivi principali:<\/p>\n\n\n\n Ad esempio: partendo dall\u2019evento \u2018\u2019AddToCart\u2019<\/em>\u2019 nella piattaforma \u00e8 possibile creare un pubblico personalizzato di coloro che hanno aggiunto uno o pi\u00f9 prodotti nella pagina carrello dell\u2019e-commerce in un definito arco temporale. Questo pubblico poi pu\u00f2 essere usato in campagne di Remarketing apposite che incentivano questi utenti specifici a terminare l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n 4. Facebook ed Instagram Shop. <\/strong>Ad ulteriore testimonianza della particolare affinit\u00e0 tra business e-commerce e la piattaforma Meta \u00e8 possibile menzionare la possibilit\u00e0 di poter creare dei veri e propri \u2018\u2019Shop\u2019\u2019 all\u2019interno della piattaforma, ovvero dei \u2018\u2019mini-e-commerce\u2019\u2019 attraverso i quali il consumatore pu\u00f2 acquistare i prodotti del catalogo senza mai uscire dal social in questione (Facebook od Instagram). Se da un lato si possono perdere dei dati on-site, dall\u2019altro il principale vantaggio \u00e8 quello di ridurre il percorso d\u2019acquisto dell\u2019utente<\/strong> eliminando alcune tipiche frizioni riscontrabili all\u2019interno di un sito e-commerce non ottimizzato.<\/p>\n\n\n\n Esempio di Facebook Shop<\/em><\/p>\n\n\n\n Definiti i vantaggi principali che dovrebbero spingere un e-commerce ad investire sulla piattaforma Facebook\/Meta, possiamo ora approfondire il concetto del Facebook Ads Funnel<\/strong> per questa tipologia di business. <\/p>\n\n\n\n Come gi\u00e0 precisato precedentemente un Facebook Ads Funnel pu\u00f2 essere definito come una ampia strategia pubblicitaria che, tramite un\u2019impostazione tecnica delle campagne, permette di accompagnare l\u2019utente dalla fase di scoperta del nostro marchio fino alla fase di acquisto e riacquisto<\/strong> dei nostri prodotti, passando per una fase intermedia di considerazione. <\/p>\n\n\n\n Attraverso il Facebook Ads Funnel si cerca in questo modo di portare un nuovo potenziale cliente in target a diventare cliente effettivo ed abituale, tramite una serie di campagne pubblicitarie create sfruttando le soluzioni offerte dalla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n In un Facebook Ads Funnel si possono individuare quattro fasi: Prospecting, Re-Engagement, Retargeting e Retention. <\/p>\n\n\n\n La fase iniziale di Prospecting (nota anche come Top of The Funnel) indica quella fase del percorso di conversione attraverso la quale, con le nostre inserzioni, cerchiamo di intercettare quel pubblico in target che verosimilmente non conosce ancora il nostro marchio e le soluzioni offerte ad un suo problema od esigenza. <\/p>\n\n\n\n Si tratta quindi di campagne che, teoricamente, non hanno come obiettivo principale la vendita quanto piuttosto la generazione di consapevolezza del nostro marchio (Brand Awareness) presso questo pubblico, in modo tale che esso venga preso in considerazione da loro nel momento in cui devono effettuare una scelta di acquisto.<\/p>\n\n\n\n Da un punto di vista tecnico, considerando sempre un e-commerce, in questa fase si possono creare due tipologie di campagne in piattaforma;<\/p>\n\n\n\n Tipicamente il pubblico colpito da queste campagne \u00e8 un pubblico broad (ampio, senza interessi), oppure targettizzato per interessi o ancora un pubblico simile (LookAlike) creato a partire da un pubblico personalizzato. Tali pubblici, in gergo tecnico, sono definiti \u2018\u2019freddi\u2019\u2019 (cold audiences<\/em>) per indicare che sono lontani dalla fase di conversione.<\/p>\n\n\n\n Generalmente nella fase di Prospecting si alloca la maggior parte del budget, poich\u00e9\u2019 il pubblico da intercettare \u00e8 piuttosto ampio.<\/p>\n\n\n\n Generalmente le campagne lanciate nella fase di Prospecting non sono sufficienti a convincere un pubblico \u2018\u2019freddo\u2019\u2019, che fino a poco fa non conosceva il nostro marchio ed i nostri prodotti, ad acquistare subito. <\/p>\n\n\n\n Per tal motivo si rende necessario in taluni casi, a seconda del budget a disposizione, dei margini e della categoria di prodotti, lanciare campagne intermedie di \u2018\u2019Re-Engagement\u2019\u2019 che avvicinino maggiormente l\u2019utente al nostro marchio, ai nostri valori, e ai nostri prodotti e servizi accompagnandolo verso la fase cruciale dell\u2019intera strategia pubblicitaria: l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n In questa tipologia di inserzioni l\u2019obiettivo \u00e8 quello di far conoscere meglio il nostro marchio o la nostra offerta ai clienti target sfruttando lo storytelling, raccontando la visione o la mission dell\u2019azienda o sfruttando angoli come la riprova sociale.<\/p>\n\n\n\n In questa tipologia di campagne il pubblico colpito \u00e8 definito \u2018\u2019tiepido\u2019\u2019 (warm audience), ovvero un pubblico che ha gi\u00e0 mostrato un interesse verso i nostri prodotti o servizi ma che non \u00e8 ancora pronto per la conversione d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n Da un punto di vista squisitamente tecnico, per un e-commerce \u00e8 possibile implementare campagne con obiettivo \u2018\u2019Conversione\u2019\u2019<\/em><\/strong> ottimizzata per un evento antecedente all\u2019acquisto come ad esempio \u2018\u2019Aggiunta al Carrello\u2018\u2019 <\/em>o \u2018\u2019Inizio della fase di Checkout\u2019\u2019. <\/em>Se si tratta di prodotti che possono essere acquistati impulsivamente si pu\u00f2 pensare di ottimizzare anche per \u2018\u2019Acquisto\u2019\u2019<\/em> direttamente. <\/p>\n\n\n\n Un\u2019altra tipologia di campagna utilissima e molto diffusa per gli e-commerce che si pu\u00f2 implementare in questa fase intermedia \u00e8 quella che ha come obiettivo la lead generation con iscrizione alla newsletter<\/strong>. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di ottenere la mail dell\u2019utente in modo tale da sfruttare altri canali di comunicazione, come l\u2019e-mail marketing, in un\u2019ottica multicanale. In tal senso \u00e8 possibile creare campagne con obiettivo \u2018\u2019Conversioni<\/em><\/strong>\u2019\u2019 ottimizzate per evento \u2018\u2019Lead<\/em>\u2019\u2019 o sfruttare l\u2019obiettivo \u2018\u2019Generazione di Contatti\u2019\u2019<\/em><\/strong> il quale permette di raccogliere l\u2019email od altre informazioni senza uscire dalla piattaforma.<\/p>\n\n\n\n Generalmente il pubblico targettizzato all\u2019interno di queste campagne \u00e8 composto da coloro che hanno interagito in qualche modo con la pagina Facebook ed Instagram del brand (Social Engagers) o coloro che hanno visitato il sito web e visualizzato schede prodotto.<\/p>\n\n\n\n Nella fase di Re-Engagement generalmente \u00e8 allocato un 10-20% del budget dell\u2019intero funnel di conversione.<\/p>\n\n\n\n Rappresenta probabilmente la fase pi\u00f9 delicata dell\u2019intero Facebook Ads Funnel in quanto, teoricamente, \u00e8 quella \u2018\u2019responsabile\u2019\u2019 di portare il maggior numero di conversioni e di conseguenza Ritorni sugli Investimenti Pubblicitari pi\u00f9 elevati.<\/p>\n\n\n\n Di fatto, dopo aver raggiunto un pubblico freddo che non conosceva il nostro marchio e la nostra offerta e dopo averlo stimolato con campagne di Consideration, diventa imperativo spingere verso la conversione finale d\u2019acquisto la quale rappresenta l\u2019obiettivo principale dell\u2019intero funnel.<\/p>\n\n\n\n Si tratta quindi di colpire un pubblico definito \u2018\u2019caldo\u2019\u2019<\/em> (hot audience), ovvero che ha mostrato un interesse avanzato verso la nostra offerta e che quindi necessita di un piccolo incentivo per arrivare alla conversione d\u2019acquisto. Generalmente si tratta di coloro che abbandonano i carrelli o la fase di Checkout, che di fatto, precede la transazione finale vera e propria.<\/p>\n\n\n\n Da un punto di vista tecnico per un e-commerce \u00e8 possibile implementare due tipologie di campagne in questa fase;<\/p>\n\n\n\n In questa fase viene allocato un 10-30% del budget definito per l\u2019intero funnel, variabile a seconda anche delle fonti di traffico del sito web in questione.<\/p>\n\n\n\n Per e-commerce che vendono prodotti ad acquisto periodico o ricorrente (food, abbigliamento etc..) il Facebook Ads Funnel non pu\u00f2 e non deve terminare nella fase di Conversione. <\/p>\n\n\n\n La fase di Retention (Mantenimento), intesa come la fase in cui si incentivano i clienti gi\u00e0 convertiti a riacquistare in modo tale da fidelizzarli, \u00e8 di fondamentale importanza ai fini della crescita del fatturato e dei profitti a minori costi di acquisizione. Infatti, mediamente acquisire nuovi clienti \u00e8 ben sei volte pi\u00f9 costoso <\/strong>rispetto a convincere clienti gi\u00e0 acquisiti a riacquistare.<\/p>\n\n\n\n Inoltre, secondo uno studio dell\u2019Hardard Business Review<\/a> un aumento del 5% del mantenimento dei clienti contribuisce ad aumentare la redditivit\u00e0 aziendale di oltre il 20%.<\/p>\n\n\n\n Su Facebook ed Instagram \u00e8 possibile implementare campagne di Retention combinando alcune funzionalit\u00e0 della piattaforma. In particolare, si possono seguire due strade: <\/p>\n\n\n\n Creati i pubblici, si lanciano campagne con obiettivo \u2018\u2019Conversione<\/em><\/strong>\u2019\u2019 con copy e creativit\u00e0 ideati ad hoc per questo particolare target di utenti.<\/p>\n\n\n\n Un esempio banale di campagna di customer retention potrebbe essere quella di offrire un vantaggio esclusivo ai clienti c.d. \u2018\u2019VIP<\/em>\u2019\u2019, definiti sulla base della frequenza e del valore degli acquisti effettuati in un determinato arco temporale.<\/p>\n\n\n\n Lavorare sulla fidelizzazione dei clienti \u00e8 un passaggio fondamentale nella strategia di marketing complessiva di un e-commerce (e non solo).<\/p>\n\n\n\n Investire budget pubblicitario su Facebook per un e-commerce B2C pu\u00f2 rappresentare una scelta saggia ai fini della crescita della redditivit\u00e0 in quanto rappresenta un canale ricco di opportunit\u00e0. In tal senso, la definizione di un Facebook Ads Funnel aiuta a raggiungere in modo efficace ed efficiente gli obiettivi di vendita e fatturato.<\/p>\n\n\n\n Tuttavia, oltre alle tante opportunit\u00e0, esistono numerose insidie nella gestione di una piattaforma complessa ed estremamente dinamica come quella fornita da Meta. Ai fini di contrastare esse, si rende spesso necessario affidare ad esperti la gestione delle campagne e dei funnel di conversione in modo tale che l\u2019imprenditore si concentri su altri aspetti cruciali del business.<\/p>\n\n\n\nI vantaggi delle Facebook Ads per un e-commerce<\/h2>\n\n\n\n
![\"Facebook](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/facebook-ads-funnel.jpg\")
Di fatto le DPA sono utilissime in fase di remarketing, mostrando ad esempio ad un utente un prodotto aggiunto al carrello ma non acquistato mentre le DABA possono essere utili in una fase pi\u00f9 alta del funnel, mostrando inserzioni pertinenti ad un pubblico interessato alla nostra tipologia di offerta che tuttavia forse non conosceva il nostro brand.<\/li><\/ol>\n\n\n\n![\"Audience\"](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/audience.png\")
![\"\"](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/audience2.jpg\")
![\"Facebook](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/facebook-instagram-shop-514x1024.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\nFacebook Ads Funnel: Prospecting, Re-engagement, Retargeting, Retention<\/h2>\n\n\n\n
Prospecting (Top of the Funnel)<\/h3>\n\n\n\n
![\"Budget](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/budget-facebook-funnel.jpeg\")
Re-Engagement (o Consideration o Middle of the Funnel)<\/h3>\n\n\n\n
Retargeting (o Conversion o Bottom of the Funnel)<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/esempio-retargeting.png\")
Retention<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/webgas.net\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/change-retention-1024x634.jpg\")
Conclusioni<\/h2>\n\n\n\n